Política de Privacidade

Última atualização: 8 de agosto de 2026.

1. Quem somos

A De Lucca Escola de Tênis (Paulínia/SP) é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, na Área do Aluno e no nosso atendimento. Contato do responsável: secretaria@deluccatenis.com.br.

2. Quais dados coletamos e para quê

• Atendimento pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens — usados para responder o seu contato, agendar aulas e manter o histórico do atendimento.
• Área do Aluno (cadastro): nome, WhatsApp, e-mail e senha (guardada com criptografia irreversível) — usados só para identificar você como aluno ou cliente e liberar o acesso. A conta é ativada por link de confirmação enviado ao seu e-mail.
• Quiz "Avalie seu Nível": nome, e-mail, WhatsApp, data de nascimento (para sugerir a turma adequada) e as respostas — usados para enviar o resultado e falar com você sobre as aulas. O contato fica registrado no nosso sistema de atendimento.
• Sua Opinião Importa (ouvidoria): a mensagem e, apenas se você quiser, nome e contato — o envio anônimo é aceito de propósito.
• Cobranças e pagamentos: nome, CPF/CNPJ, e-mail e valores, quando há cobrança ou nota fiscal a emitir.
• Fotos das quadras: a Área do Aluno mostra fotos das quadras (atualizadas a cada 5 minutos) para informar a condição de uso — as imagens mostram as quadras, não têm reconhecimento de pessoas e não são usadas para outra finalidade.
• Métricas do site: contamos visitas e cliques de forma anônima e agregada — sem cookies, sem identificador de visitante e sem registrar o seu IP.

3. Cookies

Cookies e tags de análise/publicidade (Google e Meta) só são carregados depois do seu aceite no aviso de cookies — você pode mudar a escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé. Cookies próprios, estritamente necessários (isentos de consentimento):

• ds e dsu — sessão do painel interno (equipe e professores).
• dsa — sessão da Área do Aluno (validade de 30 dias).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas com os serviços que fazem a operação funcionar:

• Meta / WhatsApp — troca de mensagens do atendimento.
• Google (Analytics/Ads, mediante seu consentimento) e Meta Pixel (publicidade, mediante seu consentimento).
• Asaas — processamento de cobranças e pagamentos.
• LetzPlay — plataforma de gestão de aulas, reservas e planos da academia.
• Notion — organização interna de tarefas e cadastros da equipe.
• Google (Gmail/Drive) e Hostinger — envio de e-mails transacionais e cópia de segurança criptografada dos dados do sistema.

5. Por quanto tempo guardamos

• Histórico de atendimento (WhatsApp): por até 24 meses após o fim do relacionamento, salvo obrigação legal de guarda maior.
• Contatos que não viraram alunos (quiz, fichas de interesse): por até 12 meses após o último contato.
• Conta da Área do Aluno: enquanto a conta existir — você pode pedir a exclusão quando quiser.
• Documentos fiscais e de pagamento: pelos prazos exigidos por lei.

6. Como protegemos

Senhas guardadas com criptografia irreversível, acesso ao sistema restrito por login e permissões, limites contra tentativas de invasão, arquivos de dados com acesso restrito no servidor e cópias de segurança criptografadas.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso aos seus dados, correção, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Também pode pedir para não receber mais mensagens respondendo "SAIR" no WhatsApp.

Canal do titular: escreva para secretaria@deluccatenis.com.br ou fale com a secretaria pelo WhatsApp (19) 99511-1507. Respondemos em até 15 dias.

8. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página com a data de atualização no topo.